Aby zwrócić bądź zareklamować zamówienie zachęcamy do skorzystania z naszego formularza:

https://customer.venox.app/?lang=pl

Regulamin zwrotów i reklamacji

§1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny – z wyjątkiem produktów spersonalizowanych.
2. Klient odsyła towar na własny koszt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o zwrocie.
3. Zwrot możliwy jest tylko dla części nieużywanych, w stanie niezmienionym, z kompletem etykiet, bez śladów montażu.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć formularz zwrotu dostępny na stronie lub wysłać zgłoszenie e‑mailowo: biuro@lakierowaneczesci.pl.

§2. Reklamacje i wady produktów

1. Wszystkie produkty objęte są rękojmią za wady fizyczne, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz dyrektywą (UE) 2019/771.
2. Reklamacje można zgłaszać poprzez:
   • formularz zgłoszenia reklamacyjnego (dostępny online),
   • wiadomość e-mail: biuro@lakierowaneczesci.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • zdjęcia uszkodzenia,
   • ewentualnie numer VIN i zdjęcie produktu.
   • Protokół szkody od kuriera.
4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest do 14 dni kalendarzowych.
5. W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:
   • naprawy lub wymiany towaru,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
6. Nie rozpatrujemy reklamacji wynikających z:
   • niewłaściwego montażu,
   • samodzielnych przeróbek,
   • mechanicznych uszkodzeń powstałych po odbiorze.
   • Braku protokołu szkody z transportu.

§3. Uszkodzenia w transporcie

1. Klient ma obowiązek sprawdzić paczkę przy odbiorze w obecności kuriera.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub zawartości należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować nas mailowo.
3. Reklamacje transportowe bez protokołu uszkodzenia mogą nie zostać uznane.

§4. Wysyłka i zwroty produktów

1. Adres do zwrotów i reklamacji zostanie podany w wiadomości zwrotnej po zarejestrowaniu zgłoszenia.
2. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Koszt odesłania produktu w przypadku uznanej reklamacji ponosi sprzedawca.

§5. Postanowienia końcowe

1. Regulamin zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie dobraną część, jeśli dane pojazdu podane przez klienta były niepełne lub nieprawidłowe.
3. Składając zamówienie, klient akceptuje powyższe zasady.

Klauzula prawna:

lakierowaneczesci.pl działa zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz rozporządzeniem (UE) 2019/771 Parlamentu Europejskiego i Rady.

Użyte nazwy marek służą wyłącznie ułatwieniu doboru odpowiednich części w celu przywrócenia pierwotnego kształtu pojazdu. Wszystkie wymienione nazwy są własnością ich prawnych właścicieli.